Polisi ini menerangkan apa yang berlaku jika ada masalah dengan pesanan anda, serta cara pembatalan dan bayaran balik. Polisi ini tidak mengehadkan hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999.
Periksa pesanan semasa penghantaran
Sila periksa pesanan anda semasa diserahkan — bilangan karton dan botol, produk, dan keadaan pembungkusan. Jika ada masalah, beritahu pasukan penghantaran kami di situ juga.
Barang rosak, bocor, salah atau tidak cukup
Jika barang rosak, bocor, tamat tempoh, bukan seperti yang dipesan, atau tidak cukup, WhatsApp kami dalam masa 24 jam selepas penghantaran bersama:
- nombor pesanan anda
- gambar barang dan pembungkusannya (serta cetakan tarikh luput atau nombor kelompok, jika berkaitan)
Kami akan menghantar barang ganti tanpa caj tambahan atau membayar balik barang yang terjejas — mengikut pilihan anda, tertakluk kepada stok. Sila simpan barang tersebut sehingga kes selesai; kami mungkin mengambilnya semula.
Tukar fikiran
Ini minuman terhad umur yang tidak boleh kami jual semula setelah keluar dari kawalan kami, jadi kami tidak menerima pemulangan kerana tukar fikiran. Sila semak saiz (tin pendek 320ml, tin panjang 490–500ml) dan kuantiti sebelum membayar. Jika anda perasan kesilapan sebelum pesanan dihantar, WhatsApp kami dan kami akan mengubah atau membatalkannya.
Pembatalan
- Sebelum bayaran: batal pada bila-bila masa — beritahu kami di WhatsApp.
- Selepas bayaran, sebelum dihantar: bayaran balik penuh.
- Selepas dihantar: pesanan tidak lagi boleh dibatalkan.
- Dibatalkan oleh kami: jika produk kehabisan stok, harga dipaparkan secara silap, atau kami tidak dapat mengesahkan umur pembeli, kami membatalkan pesanan dan membayar balik sepenuhnya.
Penghantaran yang tidak dapat diselesaikan
Jika kami tidak dapat menyerahkan pesanan — kerana tiada individu dewasa bukan Muslim berumur 21 tahun ke atas dengan kad pengenalan bergambar yang sah, penerima kelihatan mabuk, atau tiada orang di alamat — kami akan menghubungi anda untuk mengatur masa penghantaran lain. Jika pesanan dibatalkan, kami membayar balik harga barang; caj penghantaran RM45 bagi perjalanan yang gagal mungkin ditolak.
Borong dan pesanan khas
Untuk barang borong, muatan lori dan pesanan khas, terma pembatalan dalam sebut harga bertulis anda terpakai.
Cara bayaran balik dibuat
Bayaran balik yang diluluskan dibuat melalui pindahan bank ke akaun asal bayaran, dalam masa 7 hari bekerja selepas kelulusan. Kami akan menghantar rujukan pindahan di WhatsApp.
Hubungi kami
WhatsApp 018-668 8953 — Isnin–Jumaat 10 pg–5 ptg · Sabtu–Ahad 10 pg–3 ptg.