本政策说明订单出问题时怎么处理，以及取消订单和退款的方式。本政策不影响您依照《1999 年消费者保护法令》享有的权利。
收货时请检查
交货时请检查订单——箱数和瓶数、商品是否正确、包装是否完好。如有问题，请当场告诉送货人员。
商品损坏、漏酒、送错或缺少
如果商品损坏、漏酒、过期、与订单不符或数量不足，请在收货后 24 小时内通过 WhatsApp 联系我们，并提供：
- 订单号
- 商品和包装的照片（如有需要，请拍下有效期或批号）
我们会免费补送，或退还有问题商品的款项，由您选择（补送视库存而定）。问题处理完之前请保留商品，我们可能会上门取回。
不接受「不想要了」的退货
酒类是有年龄限制的商品，离开我们之后无法再转售，所以不接受因改变主意而退货。付款前请确认规格（短罐 320ml、长罐 490–500ml）和数量。如果在发货前发现订错，请 WhatsApp 告诉我们，我们会帮您修改或取消。
取消订单
- 付款前： 随时可以取消，WhatsApp 告诉我们即可。
- 付款后、发货前： 全额退款。
- 发货后： 不能再取消订单。
- 由我们取消： 如商品缺货、价格显示错误，或无法核实买家年龄，我们会取消订单并全额退还已付款项。
无法完成交货
如果无法交货——现场没有持有效带照片证件、年满 21 岁的非穆斯林成年人，收货人看起来已经醉酒，或地址无人——我们会联系您另约送货时间。如果改为取消订单，我们退还商品金额，但可能扣除这趟送货的运费 RM45。
批发和特别订货
批发、整车和特别订货的商品，以书面报价单上的取消条款为准。
退款方式
经批准的退款会在批准后 7 个工作日内以银行转账退回付款的户口，我们会在 WhatsApp 发给您转账凭证。
联系我们
WhatsApp 018-668 8953，营业时间：周一至周五 10:00–17:00 · 周六、周日 10:00–15:00。